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Cliquez sur la question
correspondant à vos besoins
 Graveur
CD ou DVD Externe USB 2.0
Je n’arrive pas à
installer mon graveur USB, il ne trouve pas de pilotes
Mon graveur n’est
pas reconnu sous Windows Xp
Je sais que les périphériques
FireWire et USB peuvent se connecter et se déconnecter
à chaud. Peut-on tout simplement débrancher
ou éteindre le périphérique lorsque l'ordinateur
est en marche ?
Puis-je faire fonctionner
mon graveur CDRW ou mon disque dur USB via un concentrateur
USB ?
Quelles cartes ou adaptateurs
USB recommandez-vous ?
Mon graveur CDRW ou DVD
USB2 ne veut pas enregistrer à une vitesse supérieure
à 4x. Que se passe-t-il ?
Macintosh
Puis-je utiliser un périphérique
USB2 avec Windows 98 ?
Graveur
CD ou DVD Externe Firewire
Quelles sont les versions
de Windows compatibles avec le FireWire ?
J'ai un graveur CD-RW ou
un disque dur FireWire pour mon PC. Quel pilote faut-il
installer ?
Mon graveur n’est
pas reconnu sous OS 9.XX
Je viens de recevoir mon
nouveau graveur CD-RW et je ne parviens pas à installer
Toast sur mon Macintosh.
Un message d'erreur indique
qu'il faut le système d'exploitation OS 9.1 ou plus
récent pour pouvoir installer le logiciel.J'ai un graveur
de CD-RW qui n'est pas récent. Il ne fonctionne pas
sous OS X, alors qu'il fonctionne très bien sous OS
9.
Mon graveur CD-RW ou DVD-R
ne fonctionne pas lorsque j'utilise Toast sous OS 10.2.
Toast est-il compatible
avec Mac OS 10.2.x (Jaguar) ?
Quelles cartes FireWire
me conseillez-vous pour un Macintosh ?
Disque
dur Externe Firewire
Pourquoi mon disque dur FireWire ne fonctionne-t-il pas correctement
lorsqu'il est connecté à un portable Sony VAIO
sur un port ILINK S200 au lieu d'un port ILINK S400 ?
Si j'envoie un disque dur pour réparation
sous garantie, pourrai-je récupérer mes données
?
Mon disque dur est en panne et j'ai
besoin de mes données. Est-ce que vous faites de la
récupération de données ?
Je ne parviens pas à changer
le nom du disque dur sur mon Macintosh.
Au démarrage du système,
un message me signale que le disque dur est illisible et que
je dois le réinitialiser.
Disque
dur Externe FireWire et USB
Comment déconnecter mon disque dur ?
J'ai connecté mon
disque dur USB1.1 et je n'obtiens pas la vitesse de 12Mo/s
annoncée. D'où vient le problème ?
Je viens de transférer
toutes les données d'un disque de 2 Go sur mon nouveau
disque de 9 Go et ces données occupent maintenant beaucoup
plus d'espace qu'auparavant. Le disque est-il défectueux
?
Je viens de recevoir mon
disque et la capacité est un peu inférieure
à ce que j'ai commandé.
Disque dur Externe USB
Comment faire fonctionner
mon disque dur USB1.1 sur mon PC ?
Disque dur interne
J'ai acheté un disque
dur DE PLUS DE 20Go .Il n'est pas détecté par
ma carte mère qui possède des ports IDE Ultra
DMA 33. Y'a t'il incompatibilité, si oui, y'a t'il
une solution ?
J'ai formaté mon
mp3 via l'utilitaire de formatage de Windows, j'arrive à
copier des fichiers mp3/wma sur mon lecteur amovible dans
le poste de travail mais quand je veux les écouter,
il me dit que je n’ai aucuns fichiers.
Sur mon Macintosh, mon MP3
ne monte pas sur mon bureau alors qu'il est bien stipulé
qu'il est reconnu par mon Mac OS, comment faire pour qu'il
soit reconnu ?
Graveur
CD ou DVD Externe USB 2.0
Je n’arrive
pas à installer mon graveur USB, il ne trouve pas de
pilotes
Sous Windows 98 Seconde Edition
et sous Windows Millenium, insérez le cd et lancez
le fichier Tppinst, suivez les instructions et redémarrez
votre machine.
Ce driver permet d’installer et de faire fonctionner
correctement votre graveur USB.
Sous Windows 2000 et Windows XP nos graveurs sont «
plug and play » donc directement reconnu dés
la connection.
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Mon graveur
n’est pas reconnu sous Windows Xp
Vérifiez que vous n’avez pas d’autres logiciels
de gravure installés sur votre machine, si c’est
le cas, veuillez les désinstaller
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Je sais que
les périphériques FireWire et USB peuvent se
connecter et se déconnecter à chaud. Peut-on
tout simplement débrancher ou éteindre le périphérique
lorsque l'ordinateur est en marche ?
Effectivement, les périphériques FireWire et
USB peuvent se connecter et se déconnecter à
chaud.
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Puis-je faire
fonctionner mon graveur CDRW ou mon disque dur USB via un
concentrateur USB ?
Cela devrait fonctionner, mais
nous recommandons plutôt d'utiliser directement le port
USB de l'ordinateur. Si toutefois vous utilisez un concentrateur,
celui-ci doit posséder sa propre alimentation. Les
concentrateurs alimentés par le bus ne conviennent
pas aux périphériques de stockage. Si vous êtes
équipé d'un PC, vous devez utiliser un concentrateur
USB2 pour faire fonctionner votre périphérique
USB2 aux vitesses de l'USB2. Si vous avez des difficultés
à faire fonctionner un périphérique USB
à partir d'un concentrateur, connectez votre périphérique
directement à l'ordinateur pour faire le test. S'il
fonctionne, le problème vient très certainement
du concentrateur.
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Quelles cartes
ou adaptateurs USB recommandez-vous ?
Nos périphériques
de stockage USB sont prévus pour fonctionner à
partir d'une interface USB intégrée. Nous ne
pouvons garantir la compatibilité avec toutes les cartes
USB d'autres constructeurs ; toutefois si le fabriquant a
dûment respecté les protocoles USB lors du développement
de la carte, votre périphérique devrait fonctionner.
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Mon graveur
CDRW ou DVD USB2 ne veut pas enregistrer à une vitesse
supérieure à 4x. Que se passe-t-il ?
Sur PC, le périphérique USB2 doit être
connecté à une carte USB2 avec pilotes USB2
via un câble USB2 pour pouvoir bénéficier
des vitesses USB2. Si cette configuration n'est pas totalement
respectée, votre périphérique fonctionnera
aux vitesses USB1.1.
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Macintosh
Sur Mac, le bus USB intégré
est un bus USB 1.1 uniquement et la vitesse maximale d'enregistrement
en USB1.1 est de 4x. Avec le bus intégré, les
périphériques USB2 fonctionnent donc aux vitesses
USB1.1. Certains fabricants commencent à commercialiser
des cartes USB2 avec les pilotes pour Mac, qui permettent
d'atteindre les vitesses USB2.
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Puis-je utiliser
un périphérique USB2 avec Windows 98 ?
Non. Seuls Windows 98 SE (seconde
édition), Windows 2000, Windows ME et Windows XP prennent
en charge l'USB2.
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Graveur CD ou DVD
Externe Firewire
Quelles sont les versions
de Windows compatibles avec le FireWire ?
L'interface FireWire est prise en charge par Windows 98 SE,
ME, 2000, et XP.
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J'ai un graveur CD-RW ou
un disque dur FireWire pour mon PC. Quel pilote faut-il
installer ?
Vous n'avez pas besoin d'autre pilote. La carte FireWire reconnaîtra
le périphérique connecté et Windows installera
le pilote FireWire nécessaire.
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Mon graveur n’est
pas reconnu sous OS 9.XX
Vérifiez que vous avez au minimum la version de l’OS
9.1 sinon une mise à jour est nécessaire à
l’installation de Toast. Vous trouverez ci-dessous le
lien vous permettant de télécharger la mise
a jour de votre OS.
Allez sur le Menu Pomme puis sur le
tableau de bord et enfin sur le gestionnaire d’extensions
et vérifiez les extensions suivantes :
o Extension à cocher :
ü Activateur Firewire
ü Gestion Firewire
ü Toutes les extensions commençant par Toast
o Extension à décocher
:
ü Firewire authoring Support
ü Extension disk burner
ü QuickTime Firewire dv enabler
ü QuickTime Firewire dv support
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Je viens de recevoir mon
nouveau graveur CD-RW et je ne parviens pas à installer
Toast sur mon Macintosh. Un message d'erreur indique qu'il
faut le système d'exploitation OS 9.1 ou plus récent
pour pouvoir installer le logiciel.
Toast 5.1.2 (ou version ultérieure) ne fonctionne qu'avec
OS 9.1 (ou supérieur). Les versions antérieures
de Mac OS ne sont plus prises en charge par Roxio.
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J'ai un graveur de CD-RW
qui n'est pas récent. Il ne fonctionne pas sous OS
X, alors qu'il fonctionne très bien sous OS 9.
Seuls les graveurs compatibles MMC fonctionnent sous OS X.
Si votre graveur a déjà plusieurs années,
il est possible qu'il ne soit pas compatible MMC.
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Mon graveur CD-RW ou DVD-R
ne fonctionne pas lorsque j'utilise Toast sous OS 10.2. Toast
est-il compatible avec Mac OS 10.2.x (Jaguar)?
Roxio a publié une mise à jour vers Toast 5.2
pour les utilisateurs équipés de Toast 5.02
et supérieur. Cette version est compatible avec OS
10.2.x. Vous pouvez télécharger cette mise à
jour à la page Drivers de notre site web, ou à
l'adresse : http://www.roxio.com/.
Si votre version Toast est antérieure
aux versions 5.x, vous devrez vous procurer Toast Titanium.
Il n'existe pas de mise à jour pour les versions antérieures
à Toast 5.x.
Quelles cartes FireWire
me conseillez-vous pour un Macintosh ?
Nous vous conseillons d'utiliser si possible les ports FireWire
natifs, mais de nombreuses cartes d'autres constructeurs peuvent
également fonctionner.
Si vous souhaitez installer une carte FireWire, veillez à
utiliser une carte compatible OHCI (c'est-à-dire capable
de prendre en charge les périphériques de stockage)
et non une carte "video-only" (destinée aux
périphériques vidéo).
Disque dur Externe
Firewire
Pourquoi mon
disque dur FireWire ne fonctionne-t-il pas correctement lorsqu'il
est connecté à un portable Sony VAIO sur un
port ILINK S200 au lieu d'un port ILINK S400 ?
Le port S200 est destiné principalement aux périphériques
photo/vidéo mais ne convient pas aux périphériques
de stockage. Sur le VAIO, seul le port S400 offre une totale
prise en charge du stockage de masse. Mais il n'est pas possible
de remplacer ce composant. Pour ces questions de compatibilité,
nous vous conseillons de contacter Sony.
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Si j'envoie
un disque dur pour réparation sous garantie, pourrai-je
récupérer mes données ?
Non. Tous les disques durs sont reformatés au cours
du processus de réparation. Vous devrez copier les
données avant d'envoyer votre périphérique.
Si les données ne sont pas accessibles et que vous
en avez besoin, il vous faudra contacter une société
spécialisée dans la récupération
de données. Avant d'expédier un disque dur à
une entreprise de récupération de données,
renseignez-vous auprès du fabricant du disque pour
savoir si cette société est agréée
pour effectuer de la récupération de données.
Dans le cas contraire, la garantie sera annulée.
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Mon disque dur
est en panne et j'ai besoin de mes données. Est-ce
que vous faites de la récupération de données
?
Non. Nous ne sommes pas une entreprise de récupération
de données. Avant d'expédier un disque dur à
une entreprise de récupération de données,
renseignez-vous auprès du fabricant du disque pour
savoir si cette société est agréée
pour effectuer de la récupération de données.
Dans le cas contraire, la garantie sera annulée.
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Je ne parviens
pas à changer le nom du disque dur sur mon Macintosh.
Le partage de fichiers est certainement activé. Dans
le Tableau de bord, allez à Partage de fichiers. Désactivez
le partage de fichiers, renommez le disque dur et si nécessaire,
réactivez le partage de fichiers.
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Au démarrage
du système, un message me signale que le disque dur
est illisible et que je dois le réinitialiser.
Le répertoire est probablement endommagé. Si
possible, isolez votre disque dur en supprimant tous les autres
périphériques connectés sur le même
bus.
Allez dans le Gestionnaire d'extensions, dupliquez une configuration
Mac OS de base et redémarrez. Tentez une réparation
à l'aide des utilitaires Norton ou Tech Tools. Il est
possible que vous soyez obligé de reformater le disque.
Disque
dur Externe FireWire et USB
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Comment deconnecter mon disque dur ?
Vous devez tout d'abord “ démonter ” le
périphérique avant de le déconnecter
ou le mettre hors tension. Pour ce faire, faites glisser l’icône
de disque jusqu'à la corbeille. Vous pouvez ensuite
débrancher le périphérique ou le mettre
hors tension.
Veillez à suivre la procédure correcte pour
déconnecter votre périphérique ou le
mettre hors tension. Sinon vous risquez d'endommager un répertoire.
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J'ai connecté
mon disque dur USB1.1 et je n'obtiens pas la vitesse de 12Mo/s
annoncée. D'où vient le problème ?
USB offre un taux de transfert d'environ 12Mb/s, qui correspond
approximativement à 1,5Mo/s. Ne pas confondre Mo (méga-octets,
soit MB pour Mega-Bytes en anglais) avec Mb (mégabits).
8 Mbits égalent 1 Mo (méga-octet).
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Je viens de
transférer toutes les données d'un disque de
2 Go sur mon nouveau disque de 9 Go et ces données
occupent maintenant beaucoup plus d'espace qu'auparavant.
Le disque est-il défectueux ?
Non. Voici l'explication de ce
que vous voyez et ce qui peut être fait pour y remédier.
Les blocs d'allocation constituent l'unité de stockage
utilisée dans toute zone de stockage telle que volume
ou disque. Dans le format Mac OS Standard, le nombre maximum
de blocs d'allocation par zone de stockage est de 65 536.
Par conséquent, plus la zone de stockage est vaste,
plus grande doit être la taille des blocs d'allocation.
Sur une disquette, la taille du bloc d'allocation est très
petite, mais elle peut être beaucoup plus importante
sur un gros disque. C'est pourquoi, un fichier de 1 K sur
disquette prendra 64 K une fois transféré sur
un disque dur de 4 Go. Si un grand nombre de petits fichiers
ont été transférés de votre disque
de 2 Go vers un disque de 9 Go, il est donc possible qu'ils
utilisent un espace supplémentaire non négligeable.
À partir de Mac OS 8.1, Apple a commercialisé
un nouveau format nommé Mac OS Étendu (également
désigné sous le nom de HFS+). En formatant avec
ce nouveau format Étendu, vous pouvez disposer de plus
de deux milliards de blocs d'allocation par zone de stockage,
selon la taille de la zone. Avec ce format, un disque de 4
Go peut avoir des blocs d'allocation de 4 K, ce qui permet
aux petits fichiers d'occuper un espace très réduit.
Si vous utilisez un système d'exploitation plus ancien
ou si vous avez des programmes non compatibles avec HFS+,
vous pouvez choisir de partitionner votre disque. La taille
du bloc sera basée sur la taille de chacun des volumes
créés. Si votre ordinateur fonctionne sous OS
8.1, vous pouvez bénéficier du format Mac OS
Étendu. Il existe plusieurs façons de formater
avec Mac OS Étendu. Avant de formater, vous devez sauvegarder
toutes vos données.
Sur le bureau :
Sélectionnez l'icône de disque ou de volume.
Dans le menu Spécial, choisissez Effacer le disque,
puis sélectionnez Mac OS Étendu. Si votre ordinateur
fonctionne sous OS X, servez-vous de l'utilitaire de disque
d'Apple pour effacer et partitionner le disque.
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Je viens de
recevoir mon disque et la capacité est un peu inférieure
à ce que j'ai commandé.
Dans l'industrie informatique, la capacité des disques
est calculée sur la base de 1Mo = 1 000 000 d'octets
(1000 * 1000). Or, les ordinateurs calculent la capacité
des disques sur la base de 1Mo = 1 048 576 d'octets (1024
* 1024).
En conséquence, un disque de 120 Go est identifié
comme un disque de 114,50 Go sur un ordinateur. (120 x 1000
/ 1048 = 114)
Ce nombre peut varier légèrement d'un disque
à un autre. Un constructeur peut vendre un disque de
122 Go pour un disque de 120 Go, alors que dans d'autres cas
un disque vendu pour 120 Go aura réellement une capacité
de 120 Go.
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Disque dur Externe
USB
Comment faire
fonctionner mon disque dur USB1.1 sur mon PC ?
Sous Windows 98se, suivez les instructions suivantes pour
configurer correctement votre installation :
> Connectez votre disque dur USB, mettez-le sous tension
et démarrez l'ordinateur. L'assistant Ajout de nouveau
matériel va alors apparaître et rechercher un
périphérique USB.
> Cliquez sur Suivant.
> Insérez le CD « QPS DRIVERS » dans
le lecteur de CD ou DVD de votre ordinateur.
> Sélectionnez le bouton Rechercher les meilleurs
pilotes.
> Cliquez sur Suivant.
Vous disposez de quatre options pour la recherche des pilotes.
> Cochez uniquement la dernière case pour pouvoir
indiquer l'emplacement des pilotes.
> Cliquez sur Parcourir.
La liste de tous les périphériques apparaît.
> Sélectionnez le lecteur de CD ou DVD interne pour
y accéder.
> Sélectionnez le dossier dans lequel se trouvent
les pilotes.
Si le bouton OK est accessible, cela signifie que les pilotes
se trouvent bien dans le répertoire.
> Cliquez sur OK pour lancer l'installation.
> Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
Le processus se termine par un redémarrage de Windows.
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Disque
dur interne
Installation
avec Windows 2000, ME, XP :
> Connectez le disque, il sera automatiquement détecté.
> Cliquez sur Poste de travail à l’aide du
bouton droit de la souris et cliquez sur Gérer.
La fenêtre Gestion de l'ordinateur s'ouvre. Ceci peut
prendre quelques instants.
> Sous Stockage, ouvrez Gestion des disques.
L'assistant de signature d'écriture s'ouvre.
> Cliquez sur Suivant.
> Sélectionnez le lecteur afin de procéder
à la signature d'écriture.
> Cliquez sur Suivant.
L'assistant de signature d'écriture achève la
procédure.
> Cliquez sur Terminer.
Le lecteur devrait maintenant apparaître dans la liste
comme non affecté.
> Cliquez à l’aide du bouton droit de la souris
sur l’espace non affecté et sélectionnez
Créer une partition.
L'assistant de création de partition s'ouvre.
> Cliquez sur Suivant.
> Cliquez sur le bouton Partition principale.
> Cliquez sur Suivant.
> Choisissez la taille de la partition.
> Cliquez sur Suivant.
> Attribuez une lettre de lecteur.
> Cliquez sur Suivant.
> Sélectionnez un système de fichier, NTSF
ou FAT32.
> Cliquez sur Suivant.
L'assistant de création de partition achève
la procédure.
> Cliquez sur Terminer.
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J'ai acheté
un disque dur DE PLUS DE 20Go .Il n'est pas détecté
par ma carte mère qui possède des ports IDE
Ultra DMA 33. Y'a t'il incompatibilité, si oui, y'a
t'il une solution ?
Les disques durs QPS sont compatibles avec toutes les marques
de carte mère. Votre carte doit posséder une
version de BIOS supportant les disques d'une capacité
supérieure à 36 Go. Pour mettre votre Bios à
jour, connectez vous sur le site Internet du fabricant de
votre carte mère. La mise à jour du bios est
une opération délicate, lire les instructions
avant toutes manipulations. Il est conseillé d'utiliser
la dernière version de BIOS. Après cette mise
à jour votre carte mère verra le disque dur.
Lecteur MP3
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J'ai formaté
mon mp3 via l'utilitaire de formatage de Windows, j'arrive
à copier des fichiers mp3/wma sur mon lecteur amovible
dans le poste de travail mais quand je veux les écouter,
il me dit que je n’ai aucuns fichiers.
Vous pouvez aussi passer par l'utilitaire de formatage de
Windows mais il faut savoir que notre MP3 accepte les deux
formats de fichiers (FAT et FAT32) mais ne peux lire vos fichiers
musicaux que lorsqu'il est formaté en FAT. Si vous
êtes en FAT32, il est normal qu'il vous mette "Aucuns
fichiers" alors que vous en avez biens mis.
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Sur mon Macintosh,
mon MP3 ne monte pas sur mon bureau alors qu'il est bien stipulé
qu'il est reconnu par mon Mac OS, comment faire pour qu'il soit
reconnu ?
Sur certains types de Mac, il se peut que les ports USB 1,1
aux 2 extrémités du clavier ne fournissent pas
assez de puissance pour reconnaître votre matériel.
La solution à ce problème est la suivante :
Brancher votre produit sur un des ports USB de l'écran
ou directement à l’arrière de votre machine.
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